PASSAGE DE COMMANDE
Comment puis-je passer ma commande ?
Il vous suffit d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » et de choisir l'option « Passer à la caisse » sur la page du panier.
Puis-je faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui. Lors de la passation d'une commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation sur les pages du panier avant de procéder au paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande et un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Nous vous prions de consulter votre dossier de spam, car il est possible que l'e-mail y soit arrivé.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait s'être produit :
- Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail incorrectement.
- Vous avez un filtre anti-spam qui empêche la réception des e-mails de confirmation.
- Votre commande n'a pas terminé son traitement. Veuillez patienter 24 heures pour le traitement de votre commande.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel pour vous renseigner sur votre commande si vous avez un doute.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation ?
Contactez-nous par e-mail pour modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter qu'il est impossible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a commencé à être traitée.
OPTIONS DE PAIEMENT
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Beaucoup ! Nous proposons des options de paiement adaptées à tous les acheteurs en ligne.
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit – nous acceptons Visa, MasterCard, Discover et AMEX.
Nous acceptons également les virements électroniques Interac via DirectPay.
Je souhaite utiliser une carte de crédit, mais vous me demandez un code CVV2 ou CVM, qu'est-ce que c'est ?
Le code de vérification de carte (CVV2) est généralement un nombre à 3 ou 4 chiffres, qui ne fait pas partie du numéro de carte de crédit. Ce code est généralement imprimé au dos d'une carte de crédit (généralement dans la zone de signature).
Rien ne s'est passé après que j'aie cliqué sur le bouton « POUVER MAINTENANT ».
Cela est probablement dû au fait que votre carte a été refusée pour l'une des nombreuses raisons possibles. Vous pouvez essayer une nouvelle carte ou contacter votre banque pour trouver une solution.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait s'être produit :
- Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail incorrectement.
- Vous avez un filtre anti-spam qui empêche la réception des e-mails de confirmation.
- Votre commande n'a pas terminé son traitement. Veuillez patienter 24 heures pour le traitement de votre commande.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel pour vous renseigner sur votre commande si vous avez un doute.
Pourquoi ne puis-je pas passer ma commande ?
Veuillez vérifier que les informations de facturation que vous saisissez correspondent à celles enregistrées auprès de votre banque/compagnie de carte de crédit. Le nom de facturation indiqué doit correspondre à celui imprimé sur votre carte.
CUPONS ET CRÉDIT EN MAGASIN
Où puis-je trouver un code de réduction ?
Vous trouverez généralement nos codes de réduction valides dans nos e-mails promotionnels (le formulaire d'inscription se trouve en bas de notre site), sur la bannière promotionnelle de notre site web et sur nos pages de fans sur les réseaux sociaux.
Comment utiliser un code de réduction ?
Sur la page « PANIER », vous trouverez un espace pour saisir votre code de réduction sous les articles de votre panier.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Un seul code de réduction peut être appliqué à une commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Vous ne voyez pas la réduction de prix après avoir cliqué sur « Appliquer » ? Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre coupon pourrait ne pas fonctionner :
- Vous n'avez pas saisi le code tel qu'il était annoncé. Essayez de le copier-coller et ne laissez aucun caractère ou espace supplémentaire.
- Le code a expiré - Tous les codes ont une durée de validité limitée, assurez-vous de l'utiliser avant son expiration.
- Lors de l'utilisation d'un coupon ou d'un code promotionnel, un seul peut être appliqué à votre commande à la fois.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir coché toutes les cases ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel.
Comment puis-je obtenir le crédit en magasin ?
Créez votre compte dès maintenant pour gagner des récompenses ! À chaque achat de 2 $, 0,1 crédit (0,1 $) sera déposé sur votre compte.
Comment puis-je utiliser mon crédit en magasin ?
Pour utiliser le crédit, il suffit de copier le code cadeau et de l'utiliser lors du paiement lors de votre prochain achat !
Mon crédit en magasin expirera-t-il ou perdra-t-il de sa valeur ?
Ce crédit en magasin expire 12 mois après avoir été ajouté à votre compte.
Est-ce que le crédit en magasin peut être utilisé plus d'une fois ?
Oui, à condition qu'il reste un solde à payer sur le crédit.
Puis-je transférer mon crédit à un ami ?
Désolé. Le crédit en magasin ne peut pas être transféré à différents comptes.
Puis-je utiliser mon crédit en magasin en même temps qu'un code de réduction ?
Oui, les crédits en magasin constituent une forme de paiement.
EXPÉDITION
Puis-je faire livrer à une boîte postale ?
Oui, par la poste canadienne.
Veuillez noter : les articles de grande taille (comme la chaise Liberator) et les marchandises dangereuses (comme les batteries) nécessitent une adresse civique et ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales.
Puis-je faire livrer à la poste la plus proche ?
Oui, vous pouvez expédier à la poste la plus proche. Il suffit de laisser un message sur votre commande lors du processus de paiement.
Lorsque votre commande arrive à l'endroit que vous avez choisi, vous recevrez une carte de notification ou un courriel vous informant que votre commande est prête à être récupérée.
Lorsque vous venez retirer votre commande, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo portant le même nom que celui que vous avez indiqué sur la page de livraison de Thorn & Feather.
Veuillez noter : les articles de grande taille (comme la chaise Liberator) et les marchandises dangereuses (comme les batteries) ne peuvent pas être expédiés par la poste.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous expédions au Canada et aux États-Unis.
Proposez-vous une livraison discrète pour ma commande ?
Bien sûr ! Votre commande arrive dans un emballage discret. Nous emballons votre commande dans des enveloppes et des boîtes sans marque distinctive, comme vos colis et lettres habituels. Les seuls éléments identifiants sont votre adresse postale et la nôtre. Le nom de l'expéditeur est TF ou ALBATROSS TRADING LTD, notre société mère.
Quel est le coût de livraison de ma commande ?
Thorn & Feather offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 $ au Canada. Pour les commandes de moins de 69 $, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de résidence.
Quels sont les taux et les politiques d'imposition ?
Les taxes seront automatiquement ajoutées au total de votre commande et indiquées séparément pour votre information. Les taux de taxe seront appliqués en fonction de votre province ou de votre état.
Pour les commandes aux États-Unis, les droits d'importation ou les taxes supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final. Les droits et taxes seront perçus par votre transporteur au moment de la livraison.
Serai-je informé(e) lorsque ma commande sera expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, une confirmation de suivi vous sera envoyée à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi, que nous vous recommandons d'utiliser pour suivre votre colis et assurer une livraison correcte.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera traitée et expédiée sous 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, cela dépend de votre lieu de livraison et du mode d'expédition. Vous pouvez suivre chaque étape du trajet de votre colis jusqu'à votre porte grâce à votre numéro de suivi !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis arrive ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, votre facteur ou le livreur vous laissera un avis vous indiquant où vous pouvez récupérer votre commande emballée de manière discrète ou vous proposant de fixer une nouvelle date de livraison.
Ma commande a été expédiée, mais je ne peux toujours pas la suivre.
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pendant les 24 à 48 premières heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été « retournée à l'expéditeur » ?
Si l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est incomplète ou incorrecte, les commandes peuvent être retournées à notre entrepôt après une tentative de livraison. Dans ce cas, nous pouvons soit réexpédier votre commande avec des frais de port supplémentaires de 9,90 $, soit vous rembourser votre commande. Les frais de port ne sont pas remboursables et des frais de réapprovisionnement de 10,00 $ seront déduits du montant du remboursement.
Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
Tous les articles de votre commande ne peuvent pas être placés dans le même colis. Dans ce cas, certains articles peuvent être expédiés séparément depuis nos différents entrepôts et livrés à une date ultérieure. Certains articles sont également expédiés directement par notre fournisseur, comme le Liberator Esse. L'article manquant peut également être actuellement en rupture de stock ; vous en serez informé par e-mail.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre page concernant la politique de retour .
Que se passe-t-il lorsqu'un des articles que j'ai commandés est en rupture de stock ?
En cas de rupture de stock, vous serez contacté(e) par e-mail et vous sera(a) proposé(e) la possibilité de modifier votre commande.
Quand devrais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués sous 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Contactez-nous
Courriel : orders@thornandfeather.ca
Téléphone : +1-(548)490-1587