Politique d’expédition

📦 Informations sur la livraison

Livraison au Canada :

  • Commandes de plus de 69 $ CAD : profitez de la livraison gratuite.
  • Commandes de moins de 69 $ CAD : les frais de livraison sont calculés selon le poids total de la commande et seront affichés à la caisse.

Nous travaillons avec plusieurs services de messagerie, notamment Stallion Express, UPS et Postes Canada, afin d’assurer une livraison rapide et fiable à domicile.

Livraison aux États-Unis :

Nous expédions via le service international Postes Canada / USPS.

  • Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la quantité des articles.
    Toutes les commandes américaines sont expédiées en DDP (rendu droits acquittés), ce qui signifie que tous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans le montant total à la caisse.
    📦 Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

📧 Confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis.

⏰ Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés).

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi. Les articles personnalisés (tels que les produits Liberator et Roomfun) peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

🔍 Comment suivre votre commande

📭 Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si personne n’est présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé avec les instructions pour récupérer le colis ou reprogrammer la livraison.

⏳ Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Les informations de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant d’être mises à jour après l’envoi du courriel de confirmation.

📦 Articles manquants ?

Certains articles peuvent être expédiés dans des colis séparés s’ils proviennent de différents entrepôts ou dépassent les limites d’emballage. Certains produits, comme ceux de la marque Liberator, peuvent être expédiés directement par le fournisseur. Nous vous informerons par courriel si un article est en rupture de stock.

🚚 Échecs de livraison

Si votre colis nous est retourné en raison d’une tentative de livraison échouée, nous vous contacterons pour confirmer votre adresse et organiser une nouvelle expédition.

  • Première réexpédition : des frais de 12 $ CAD s’appliquent.
  • En cas de nouvel échec, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de deuxième expédition et de 10 $ CAD de frais de remise en stock.