Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – CHANGEMENT D’AVIS

Chez Thorn & Feather Canada, nous souhaitons que vous puissiez explorer et vous amuser. Une partie de notre mission consiste à vous aider à prendre une décision éclairée avant l’achat grâce à des descriptions détaillées, des caractéristiques complètes et des photos de qualité.

Il est tout à fait normal de changer d’avis ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez Thorn & Feather, vous pouvez retourner les articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que des frais de remise en stock de 10 $ ainsi que les frais de livraison de votre commande (9,90 $ pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite) ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que ce programme s’applique uniquement aux produits admissibles vendus entre 0 $ et 499 $.

Si vous constatez un défaut de fabrication sur l’un de nos produits, nous le remplacerons par le même article. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Veuillez utiliser le chat en ligne ou envoyer un courriel à orders@thornandfeather.ca pour demander un retour.

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUITS OUVERTS

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients.

Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Toutefois, pour des raisons de santé et de sécurité, une fois qu’un article a été ouvert ou utilisé, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, sauf en cas de problème de qualité avéré.

Cette politique vise à maintenir les plus hauts standards de sécurité, de propreté et d’intégrité des produits, car nous ne revendons jamais d’articles ouverts ou utilisés. En cas de problème de qualité, nous vous demanderons de fournir des informations détaillées et nous nous réservons le droit de vérifier la réclamation. Si celle-ci est confirmée, nous serons ravis de vous aider à résoudre la situation, ce qui peut inclure un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration afin de continuer à prioriser la santé et la sécurité de nos clients.

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUIT DÉFECTUEUX

Si votre produit est défectueux à la réception, nous sommes là pour vous aider ! Si un article est jugé défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, nous le remplacerons par le même produit ou procéderons à un remboursement s’il est en rupture de stock.

Veuillez indiquer les informations suivantes : votre numéro de commande, le nom du produit défectueux, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos montrant le défaut, puis envoyez le tout à orders@thornandfeather.ca afin de lancer la procédure de retour. Un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures.

Si vous êtes admissible à une réclamation au titre de la garantie, vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour du produit à notre entrepôt.

Veuillez noter que les articles retournés sans leur emballage d’origine ne seront PAS acceptés. Tout article retourné doit inclure TOUTES les pièces et l’emballage d’origine, y compris les piles le cas échéant, les câbles, les commandes, les cartes de garantie vierges, les instructions, etc.

Finalement

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : orders@thornandfeather.ca.