Vous avez trouvé un produit qui vous tente, mais une question vous retient au moment de passer commande : et si quelqu’un le découvrait ? Vous vivez peut-être avec votre famille ou des colocataires, un ami récupère parfois vos colis, ou vous préférez simplement garder vos achats personnels pour vous.
Chez Thorn & Feather, nous le comprenons. Voici les réponses à sept questions pratiques sur la réception, le déballage, le nettoyage et le rangement de votre achat en toute discrétion.
1. Comment recevoir ma commande sans que ma famille ou mes amis la voient ?
Si vous n’êtes pas à l’aise avec une livraison à domicile, une autre option peut mieux convenir à votre situation. Contactez-nous avant l’expédition pour confirmer les services disponibles selon votre adresse, le transporteur et la taille du colis.
Demander une livraison avec signature
Ajoutez une note à votre commande pour demander une livraison avec signature et contactez-nous avant l’expédition pour confirmer le service disponible. Un service standard peut permettre à une autre personne à votre adresse de signer.
Utiliser une case postale
Si vous possédez ou louez une case postale, nous pouvons y expédier les commandes admissibles afin que vous puissiez les récupérer vous-même. Il suffit d’inscrire l’adresse complète de votre case postale au moment de passer commande.
Pour les machines de grand format, les canapés ou les autres meubles, contactez-nous d’abord pour vérifier les limites de taille et choisir un mode de livraison approprié.
Demander une carte d’avis de livraison et retirer le colis au bureau de poste
Lorsque le service postal le permet, vous pouvez demander cette option avant l’expédition. Le personnel de livraison laisse alors une carte d’avis. Suivez les instructions qui y figurent pour récupérer votre colis au bureau de poste indiqué, avec la carte et une pièce d’identité valide.
Cette solution réduit le besoin de faire réceptionner votre commande par quelqu’un à la maison. Le colis conserve son emballage extérieur discret, et ni cet emballage ni les renseignements de livraison que nous fournissons n’indiquent les produits précis qu’il contient.
2. L’emballage révélera-t-il ce que j’ai acheté ?
Que vous commandiez un petit vibromasseur, une machine de grand format, un canapé ou un autre meuble intime, nous appliquons la même norme d’emballage discret.
Vous avez peut-être vu sur Reddit des témoignages de personnes ayant reçu un colis avec le nom ou des images du produit bien visibles à l’extérieur. Il est compréhensible de se demander, dans ces conditions, ce que signifie réellement une « livraison discrète ».
Notre méthode d’emballage est différente de celle qui consiste à expédier un produit directement dans son emballage de vente. Nous plaçons les produits dans une boîte extérieure distincte, en carton kraft brun et sans marque, avant de la fermer et de l’expédier. Nous ne collons jamais simplement une étiquette d’expédition sur l’emballage du produit pour l’envoyer tel quel.
La boîte d’origine du produit, avec son nom ou ses images, ne devient donc pas le carton d’expédition visible. À part l’étiquette nécessaire à la livraison, la boîte extérieure ne porte aucune marque de notre boutique, aucune image du produit et aucun texte permettant d’identifier son contenu comme un produit pour adultes. Elle ressemble à un colis ordinaire.
La discrétion s’applique aussi à l’étiquette d’expédition. Ni le nom de notre boutique ni celui de notre site Web n’y figurent. Les produits précis que vous avez achetés n’y sont pas énumérés non plus. Une personne qui lit l’étiquette n’y verra donc ni notre site Web ni le détail de vos achats.
Pourquoi nous n’utilisons jamais d’enveloppes à bulles
Les enveloppes à bulles sont légères, mais elles peuvent se déchirer pendant le transport. Il est aussi parfois possible de sentir la forme du produit à travers l’enveloppe. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant. Même nos petits articles sont donc expédiés dans des boîtes en carton solides.
Une fermeture renforcée et du papier de calage
Nous fermons nos boîtes avec du ruban adhésif en papier renforcé de fils de nylon. Cela renforce la fermeture et l’aide à résister aux tensions, aux chocs et à la pression pendant le transport.
À l’intérieur, nous utilisons du papier kraft pour combler les espaces vides et maintenir les produits en place, ce qui réduit les mouvements et les chocs entre les articles. Ce calage protège le produit et ajoute une protection pour votre vie privée en rendant sa forme plus difficile à deviner depuis l’extérieur.
La boîte extérieure distincte, la fermeture renforcée et le calage intérieur contribuent tous à ce que votre commande vous parvienne intacte et discrètement.
À quoi ressemblent nos colis
Ces exemples montrent nos emballages bruns sans marque. Les étiquettes d’expédition et les codes d’identification visibles sur les photos ont été floutés afin de protéger les renseignements personnels.
3. La personne qui livre le colis saura-t-elle ce que j’ai commandé ?
Dans notre processus habituel de livraison, le personnel de livraison ne reçoit pas le détail des produits de votre commande.
Thorn & Feather et le transporteur sont deux entreprises distinctes. Lorsque nous remettons un colis au transporteur, il est déjà emballé et fermé dans sa boîte brune sans marque.
Nous ne transmettons au personnel de livraison ni le nom des produits, ni leur numéro de modèle, ni votre liste d’achats. Le balayage de notre étiquette sert au traitement des renseignements de suivi et de livraison ; il n’affiche pas les produits précis de votre commande.
Pour la personne qui effectue la livraison, il s’agit d’un colis ordinaire fermé à remettre à son destinataire. Notre emballage extérieur et les renseignements de livraison ne révèlent pas son contenu précis.
4. Qu’en est-il de l’historique des commandes, des notifications et des relevés de paiement ?
La confidentialité concerne aussi les comptes et les appareils que vous utilisez. Une personne qui partage votre compte client pourrait consulter son historique de commandes. Les aperçus de courriels ou de textos affichés sur l’écran verrouillé d’un téléphone peuvent également révéler des renseignements par inadvertance.
Dans la mesure du possible, passez commande avec un compte, une adresse courriel et un numéro de téléphone que vous gérez personnellement. Vous pouvez masquer les aperçus de notifications sur l’écran verrouillé et vous déconnecter après avoir utilisé un appareil partagé.
Si le nom du commerçant qui apparaît sur votre relevé de paiement vous préoccupe, demandez-nous de le confirmer avant de commander. La navigation privée n’efface pas les commandes, les paiements ni les renseignements de suivi.
5. Comment déballer mon colis et me débarrasser de l’emballage ?
Apportez le colis dans un espace privé avant de l’ouvrir. Même si le carton d’expédition est discret, l’emballage du produit à l’intérieur peut comporter des images ou des descriptions.
Vérifiez que le produit et ses accessoires sont complets avant de jeter quoi que ce soit. Conservez le mode d’emploi, les renseignements sur la garantie et tout emballage nécessaire à un retour ou à une demande de garantie.
Avant de recycler ou de jeter le carton d’expédition, retirez ou masquez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les codes à barres permettant d’identifier l’envoi. L’emballage de vente portant des images du produit peut être plié et placé hors de vue avant d’être éliminé, conformément aux règles locales de tri et de recyclage.
6. Comment garder mes jouets propres, secs et rangés discrètement ?
Le nettoyage et le séchage complet sont deux étapes essentielles avant le rangement.
Par crainte d’être découvert, on peut être tenté de laver un produit puis de le cacher immédiatement dans un sac ou une boîte. Pourtant, enfermer l’humidité résiduelle crée un milieu humide qui peut favoriser la prolifération des bactéries. Laissez le produit sécher complètement avant de le ranger.
Vous pouvez utiliser un nettoyant pour jouets intimes compatible avec le matériau du produit. Respectez les instructions concernant l’application, le temps de contact et tout rinçage ou essuyage nécessaire. Les méthodes de nettoyage et les propriétés antibactériennes varient selon les produits : une simple vaporisation ne remplace pas l’ensemble du nettoyage recommandé.
L’utilisation d’un nettoyant ne dispense pas de sécher complètement le produit. Suivez également ses consignes d’entretien, notamment pour savoir s’il peut être immergé dans l’eau.
Pour un rangement discret, vous pouvez choisir une pochette à verrouillage par code dont l’extérieur ressemble à une trousse de toilette ou à un sac de voyage ordinaire. Une boîte de rangement à serrure à combinaison, placée dans un tiroir ou une armoire, est une autre option pour éviter qu’on l’ouvre par inadvertance.
Gardez la pochette ou la boîte elle-même propre et sèche, dans un endroit frais, à l’abri du soleil direct. Rangez les jouets séparément pour faciliter l’organisation et éviter un contact prolongé entre différents matériaux.
7. Un jouet électrique peut-il s’allumer pendant qu’il est rangé ?
De nombreux jouets électriques sont dotés d’un verrouillage des commandes ou d’un mode de verrouillage pour le transport, conçu pour éviter une mise en marche accidentelle lorsqu’un bouton est pressé dans un sac ou pendant un déplacement.
Avant de ranger le produit, éteignez-le et activez son verrouillage selon les instructions. Les commandes varient d’un modèle à l’autre ; prenez donc un moment pour vous familiariser avec les vôtres.
Si votre modèle n’a pas de fonction de verrouillage, vérifiez qu’il est éteint et placez-le de façon à ce qu’aucun autre objet n’appuie sur ses commandes.
Votre achat est personnel, et c’est à vous de décider si vous souhaitez en parler à quelqu’un. Si vous avez une préoccupation particulière concernant l’emballage, le retrait de votre colis ou le rangement, contactez-nous avant de commander pour que nous puissions vous aider à confirmer les détails.