Garantie

La garantie et l’assistance pour vos jouets sexuels, en toute simplicité.

Chez Thorn & Feather, nous voulons que vous puissiez acheter des jouets sexuels et des produits de bien-être sexuel au Canada en toute confiance. Les produits physiques admissibles achetés chez Thorn & Feather sont couverts par notre garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat initiale. Veuillez consulter ci-dessous les modalités de prise en charge directe par le fabricant pour We-Vibe, Womanizer, Arcwave et ROMP.

Notre garantie en boutique vise à simplifier votre expérience après-vente. Il s’agit d’un service supplémentaire qui ne réduit, ne remplace ni ne limite aucune garantie applicable du fabricant. Vous conservez le bénéfice de la couverture du fabricant selon ses propres conditions, y compris toute période de garantie supérieure à un an.

Pour les produits couverts par notre garantie en boutique, contactez-nous au cours de la première année. Nous examinerons le problème, vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires et traiterons les réclamations admissibles. Après la première année, suivez la procédure de réclamation de la marque si votre produit bénéficie toujours d’une garantie du fabricant plus longue. Le guide ci-dessous précise les cas où le fabricant exige l’intervention du détaillant.

Écrivez à orders@thornandfeather.ca ou contactez notre équipe.

Que couvre notre garantie en boutique ?

Notre garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent lors d’une utilisation normale, conformément aux instructions du produit. Cela comprend la défaillance d’un moteur, du système de recharge ou d’un autre composant causée par un défaut de fabrication.

Si un défaut est confirmé, nous organiserons le remplacement par le même article. Si l’article est en rupture de stock, vous pourrez choisir des points boutique d’une valeur monétaire équivalente à utiliser lors d’un prochain achat. Nous confirmerons cette valeur et conviendrons des modalités avec vous avant d’attribuer les points.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• L’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, un nettoyage ou un entreposage inadéquat, ou les dommages causés par une utilisation contraire aux instructions du produit.
• Les dommages causés par des modifications ou des réparations non autorisées.
• La perte ou le vol.
• Les préférences personnelles, l’ajustement, les sensations ou un changement d’avis lorsque le produit n’est pas défectueux.
• L’épuisement des produits à l’usage, la décharge des piles jetables lors d’une utilisation normale, ou l’atteinte de la date d’expiration ou de la durée d’utilisation après ouverture indiquée sur l’étiquette. La garantie d’un an ne prolonge pas la durée de conservation d’un produit consommable.

Ces exclusions ne suppriment pas la couverture d’un véritable défaut de fabrication. En cas de doute, contactez-nous : nous vous aiderons à évaluer le problème.

Produits consommables et à usage unique : Les lubrifiants, les nettoyants pour jouets et les autres produits consommables ou à usage unique sont exclus de notre garantie supplémentaire d’un an en boutique. Veuillez nous contacter si un article arrive endommagé, présente une fuite ou est périmé, ou si vous soupçonnez un défaut de fabrication, afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à le résoudre. Cette exclusion n’affecte aucune garantie applicable du fabricant ni vos droits légaux en tant que consommateur.

Comment présenter une réclamation au titre de notre garantie d’un an en boutique

1. Écrivez à orders@thornandfeather.ca dans l’année suivant la date d’achat initiale pour présenter une réclamation au titre de notre garantie en boutique.
2. Indiquez votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat, le nom du produit et une brève description du problème. Ajoutez le numéro de série ou de lot, si vous en disposez.
3. Joignez une photo nette ou une courte vidéo montrant le produit et le problème afin que nous puissions évaluer votre réclamation. Si le problème ne peut pas être montré visuellement, fournissez une photo du produit et expliquez le problème par écrit. Veuillez montrer uniquement le produit ; aucune image intime ni démonstration sur une personne n’est nécessaire.
4. Attendez nos instructions avant de retourner quoi que ce soit. Nous vous expliquerons les prochaines étapes et les éventuelles conditions de retour.

Retours et expédition

Certains problèmes peuvent être évalués sans retour. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons d’abord les instructions. Selon notre politique de retour actuelle, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Veuillez conserver le produit et ses accessoires pendant l’examen de votre réclamation.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ; elle est distincte des retours pour changement d’avis et ne constitue pas une garantie de satisfaction ou de remboursement d’un an. Notre Politique de remboursement explique les autres possibilités de retour. La procédure de 30 jours pour les articles défectueux prévue dans cette politique ne réduit pas la couverture d’un an décrite ici.

Garantie par marque et par modèle

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Pour les marques ci-dessous, contactez Thorn & Feather au cours de la première année pour les réclamations admissibles liées à un défaut de fabrication au titre de notre garantie en boutique. Lorsqu’une garantie du fabricant plus longue s’applique, suivez la procédure propre à la marque indiquée ci-dessous après la première année. Certains fabricants exigent que les réclamations passent par le détaillant d’origine. Les durées indiquées par les fabricants correspondent à la couverture totale à compter de la date de début applicable, et non à des années supplémentaires ajoutées à notre garantie en boutique. We-Vibe, Womanizer, Arcwave et ROMP suivent la procédure de prise en charge directe par le fabricant présentée à la fin de cette page.

Ce guide alphabétique présente des marques populaires vendues par Thorn & Feather, ainsi que la couverture de leur fabricant ou les démarches d’assistance en boutique pour votre achat. Lorsqu’ils sont fournis, utilisez les liens officiels des fabricants pour consulter les critères d’admissibilité, les exigences d’enregistrement et les modalités de réclamation. Une durée de garantie du fabricant indiquée ici ne réduit pas notre couverture distincte d’un an en boutique. Les liens externes s’ouvrent dans un nouvel onglet. Les marques qui ne figurent pas ici bénéficient également de notre garantie d’un an en boutique pour les produits physiques admissibles, sous réserve des modalités de prise en charge directe par le fabricant ci-dessous. Les conditions du fabricant peuvent varier selon le modèle et le composant.

À propos de ce guide des garanties des fabricants : Les renseignements sur les fabricants sont fournis à titre indicatif. Nous nous efforçons de les tenir exacts, mais ne pouvons garantir que ce résumé soit exhaustif, sans erreur ou entièrement à jour. La couverture peut varier selon le produit, la région et la date d’achat. Les conditions officielles de garantie du fabricant applicables à votre produit et à votre achat prévalent sur ce résumé. Veuillez consulter la politique officielle indiquée en lien ou contacter le fabricant pour confirmer les détails. Cette note ne modifie pas notre garantie d’un an en boutique et ne limite pas vos droits applicables en tant que consommateur.

Conservez votre reçu, votre numéro de série et les renseignements sur la garantie. Lorsqu’un enregistrement est requis, effectuez-le rapidement après l’achat ; n’attendez pas la fin de la première année. La couverture du fabricant peut dépendre du modèle, de la date d’achat, de la région de vente et des exigences relatives aux détaillants autorisés. Ses propres conditions d’expédition de retour et de réclamation s’appliquent.

Renseignements sur les fabricants vérifiés le 26 septembre 2026. Consultez les conditions de garantie actuelles du fabricant ainsi que celles applicables à votre achat pour connaître tous les détails. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon service d’assistance du fabricant. Un programme de remise ou de garantie de qualité est distinct d’une garantie de réparation ou de remplacement.

Questions fréquentes sur la couverture de garantie

Votre garantie d’un an réduit-elle une garantie du fabricant plus longue ?

Non. Notre garantie en boutique vous offre un point de contact pratique pendant la première année. Elle ne remplace ni ne raccourcit une garantie applicable du fabricant. Par exemple, une garantie du fabricant de deux ans se poursuit normalement jusqu’à deux ans après la date de début prévue ; elle ne prend pas fin après notre première année et ne passe pas à trois ans au total.

Que se passe-t-il si la garantie du fabricant est inférieure à un an ?

Pour les produits admissibles à notre garantie en boutique, nous couvrons les défauts de fabrication admissibles pendant un an à compter de la date d’achat initiale, même si la garantie annoncée par le fabricant est plus courte.

Que se passe-t-il si ma marque ne figure pas dans le tableau ?

Le tableau est un guide présentant certaines garanties de fabricants, et non une liste exhaustive des produits que nous couvrons. Notre garantie d’un an en boutique s’applique aux produits physiques admissibles même lorsque la marque n’est pas indiquée. Les modalités de prise en charge directe par le fabricant ci-dessous continuent de s’appliquer.

Dois-je enregistrer mon produit auprès du fabricant ?

Oui, lorsque l’enregistrement est requis pour bénéficier de la couverture du fabricant ou d’une prolongation. Conservez votre preuve d’achat et effectuez tout enregistrement requis dans le délai fixé par le fabricant. Vous n’avez pas besoin d’attendre la fin de notre première année de couverture.

Garanties des fabricants et vos droits

Notre garantie en boutique est offerte pour vous faciliter les démarches et ne remplace, ne raccourcit ni ne limite aucune garantie applicable du fabricant. La couverture du fabricant reste soumise à ses conditions. Si votre marque ne figure pas ci-dessus, notre garantie d’un an en boutique s’applique tout de même aux produits physiques admissibles, sous réserve des modalités de prise en charge directe par le fabricant ci-dessous. Rien sur cette page ne limite les droits ou les recours prévus par les lois applicables de protection des consommateurs.

Prise en charge de la garantie directement par le fabricant

Conformément aux exigences de WOW Tech, les réclamations sous garantie concernant We-Vibe, Womanizer, Arcwave et ROMP sont traitées directement par leur fabricant respectif, y compris pendant la première année. Veuillez contacter directement le service à la clientèle de la marque. Nos options de remplacement en boutique et de points boutique ne s’appliquent pas à ces réclamations gérées par les fabricants.

Les critères d’admissibilité, les exclusions et les procédures de réclamation du fabricant s’appliquent. Nous pouvons vous aider à obtenir votre preuve d’achat Thorn & Feather ou à trouver le bon service d’assistance. Si vous rencontrez des difficultés avec votre réclamation sous garantie WOW Tech, veuillez nous contacter et nous communiquerons avec la marque en votre nom.

Besoin d’aide ? Contactez Thorn & Feather et nous vous guiderons dans les prochaines étapes.